Der Notrufdienst 1-1-2 Canarias feiert 25-jähriges Bestehen mit mehr als elf Millionen bearbeiteten Hilfeersuchen von Personen. An der feierlichen Zeremonie nahmen auch der Vizepräsident der Regierung und der für Notfälle zuständige Regionalminister Julio Pérez teil. 55 Mitarbeiter des öffentlichen Unternehmens GSC, die seit 1998 ihre Dienste anbieten, wurden geehrt.
Notrufdienst 1-1-2 Canarias feiert 25-jähriges Bestehen
Das Notfall- und Sicherheitskoordinationszentrum der kanarischen Regierung (CECOES) 1-1-2 ist seit 25 Jahren in Betrieb und hat mehr als elf Millionen Menschen betreut. In dieser Zeit hat 1-1-2 Canarias auf die Hilfeersuchen von Einwohnern und Touristen in jedem Teil des Archipels reagiert, nachdem die einheitliche Telefonnummer gewählt wurde, die in verschiedenen Sprachen und 24h ununterbrochen an 365 Tagen im Jahr beantwortet wird.
Anlässlich dieses Jubiläums
fand am 17. März 2023 im Regierungspräsidium in Santa Cruz de Tenerife eine Festveranstaltung statt, bei der die Mitarbeiter, die seit 1998 im öffentlichen Unternehmen Gestión de Servicios para la Salud y Seguridad en Canarias (GSC) arbeiten, in Anwesenheit des Vizepräsidenten der Regierung, Román Rodríguez, und des Ministers für öffentliche Verwaltung, Justiz und Sicherheit, Julio Pérez, geehrt wurden. Ebenfalls anwesend bei der Zeremonie waren die Vizepräsidentin für öffentliche Verwaltung und Transparenz, Alicia Álvarez, und der Generaldirektor für Sicherheit und Notfälle, Gustavo de Armas.
Bei dieser Zeremonie wurde auch die Karriere von José Julián Isturitz, Generaldirektor des Amtes für Vermögenswerte, als erster Geschäftsführer des öffentlichen Unternehmens gewürdigt.
Effizient sein, Probleme lösen, Anforderungen erfüllen
Der Vizepräsident der Kanarischen Regierung, Román Rodríguez, die treibende Kraft hinter diesem Notdienst und Gründer der GSC, betonte in seiner Rede, dass 1-1-2 die wichtigsten Aspekte eines öffentlichen Dienstes demonstriert hat: effizient zu sein, Probleme zu lösen, Anforderungen zu erfüllen und von den Menschen geschätzt zu werden. Román Rodríguez bekräftigte, dass CECOES 1-1-2 von der großen Mehrheit der Bevölkerung anerkannt wird, weil es in kritischen Momenten und in Extremsituationen professionell, einsatzbereit und mit Herz reagiert.
Der Minister für öffentliche Verwaltung, Justiz und Sicherheit, Julio Pérez, entschuldigte die Abwesenheit des Präsidenten der Kanarischen Regierung und des Gesundheitsministers bei der Veranstaltung und brachte seinerseits seine Zufriedenheit über das 25-jährige Bestehen von 1-1-2 zum Ausdruck, einer Organisation, mit der er aufgrund der in den letzten vier Jahren erlebten Umstände eine engere Verbindung eingegangen ist und sie besser kennengelernt hat. In diesem Zusammenhang betonte er, dass die kanarische Regierung die gleiche Intensität und das gleiche Verantwortungsbewusstsein an den Tag legen muss, mit dem die Mitarbeiter von 1-1-2 ihre Arbeit verrichten, und wies darauf hin, dass er sowohl als Ratsmitglied als auch als Mitglied von 1-1-2 während dieser Legislaturperiode versucht hat, dieses Engagement und diese Hingabe zu erwidern, indem er ihre Fähigkeiten verbessert hat.
Julio Pérez beglückwünschte diejenigen, die seit 25 Jahren bei 1-1-2 sind, und dankte ihnen für ihr Engagement. Ein Staat wird, so sagte er, an der Sicherheit gemessen, die er seinen Bürgern bietet, etwas, das täglich benötigt wird und das die Existenz der Regierung selbst legitimiert. Der Minister hob die Zahl der Menschen hervor, die täglich betreut werden, und zählte einige der laufenden Projekte auf, wie z.B. die notwendigen Gebäude, um die Dienstleistungen an die Veränderungen der Gesellschaft auf den Inseln anzupassen.
Der Notrufdienst 1-1-2 der kanarischen Regierung hat die durchschnittliche Anzahl der betreuten Personen seit seiner Einrichtung im Jahr 1998 vervierfacht, von 352 auf 1.500 pro Tag, mit einem monatlichen Durchschnitt von über 43.000 Personen. Diese Zahlen bestätigen das Vertrauen der Bevölkerung in diesen Notdienst, der in Situationen im Zusammenhang mit gesundheitlichen Notfällen, Sicherheit, Feuerlöschung, Rettung und Bergung, Unfällen und auch durch den Dienst für Frauen, die Opfer von Gewalt geworden sind, die notwendige Hilfe leistet.
Mehr als 11 Millionen Menschen geholfen
Auf diese Weise wurde in diesen 25 Jahren des Dienstes mehr als 11 Millionen Menschen geholfen, von denen sich fast vier Millionen in einer lebensbedrohlichen Notsituation befanden.
In den 25 Jahren des Bestehens von 1-1-2 Canarias wurden mehr als 20 Millionen Hilfeersuchen von Bürgern gestellt. Davon wurden 43% von der Koordinierungsstelle selbst gelöst, ohne dass Notfallressourcen mobilisiert werden mussten, während 56%, d.h. 11,5 Millionen, als Notfälle behandelt wurden.
Nach Sektoren aufgeschlüsselt, gab es mehr als sechs Millionen Vorfälle im Gesundheitsbereich und mehr als dreieinhalb Millionen Vorfälle im Sicherheitsbereich. In geringerem Maße wurden mehr als 934.000 Einsätze im Bereich Löschen und Retten, mehr als 950.000 Verkehrsunfälle und etwa 22.600 Einsätze im Zusammenhang mit der Seenotrettung verzeichnet.
Einheitliche Nummer 1-1-2 auch in der digitalen Welt
Der Direktor von 1-1-2, Moisés Sánchez, wies seinerseits darauf hin, dass die Bürger der Kanarischen Inseln in diesen 25 Jahren alle Notdienste über eine einheitliche Nummer, 1-1-2, erreichen konnten und dies nun auch in der digitalen Welt, die für alle zugänglich ist und unterschiedliche Fähigkeiten berücksichtigt, weiterhin tun können müssen. In diesem Sinne wies sie auf die Verwaltung der Kommunikation, den Standort des Alarmgebers und die Verfügbarkeit verschiedener Zugangsmöglichkeiten zum Notdienst als wesentliche Elemente hin, um eine angemessene Hilfe zu erreichen.
Die technische Direktorin der European Emergency Number Association (EENA), Cristina Lumbreras, sprach aus Brüssel, um die Zukunft der Notfallkommunikation aus europäischer Sicht zu diskutieren. Lumbreras betonte, dass die EU-Mitgliedstaaten unter anderem verpflichtet sind, Menschen mit Behinderungen einen gleichwertigen Zugang zu Notrufdiensten zu gewähren, einen Migrationsplan für die IP-basierte Kommunikation vorzulegen und Kriterien für die Lokalisierungsmöglichkeit von Anrufern und dessen Standort festzulegen.
Abschließend reflektierte die Leiterin des Katastrophenschutzes und der Notdienste der Regierung der Kanarischen Inseln, Montserrat Román, darüber, wo wir vor 25 Jahren standen, wo wir heute sind und welche Herausforderungen die Zukunft bringt. Montserrat Román betonte, wie wichtig es ist, ein regionales Katastrophenschutzmodell zu definieren, das ein einheitliches Management von Unfällen und kollektiven Notfällen sowohl in der Präventionsphase als auch in der unmittelbaren Reaktion gewährleistet, mit der Notrufzentrale 1-1-2 Canarias als Referenz für die Bevölkerung.
